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2017年第四季度现在哪个app能买足彩旅游质监工作通报
  • 2018-01-03 10:57:00
  • 来源: 现在哪个app能买足彩旅游局
  • 发布机构:台山政府网
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2017年第四季度现在哪个app能买足彩旅游质监

工作通报

 

按照《旅游法》、《旅行社条例》及《旅游投诉处理办法》有关规定,现将我局第四季度的旅游服务质量投诉情况通报如下:

(一)总体情况

2017年第四季度,共受理旅游投诉咨询事项10起,其中“12345”政府服务热线转函7起,直接受理1起,江门转办2起,已全部结案,结案率为100%。其中,5起调解成功,4起双方协商不成,已建议该部分投诉人走法律途径解决。1起因客人没有留下联系电话,也没留下在网站订购酒店的单号,所以无法协调。

(二)案件分类

受理的10起旅游投诉中,涉及旅游景区3起,占投诉总量的30%;涉及景区内酒店的7起,占投诉总量的70%。投诉案件具体情况如下:

 

序号

时间

投诉内容摘要

投诉人

被投诉单位

1

104

投诉山咀港停车场管理混乱,导致其无法及时登岛并入住酒店

李先生

川岛山咀码头

2

104

投诉度假村房间设施设备不完善

李先生

台山富都温泉度假村

3

109

投诉酒店拒绝退款

冯女士

上川岛悦海嘉洲海岛度假酒店

4

109

投诉酒店拒绝退款

张女士

下川岛桂园酒店

5

109

投诉景区内酒店环境不好

吴女士